BITUNG—Pelayanan yang diberikan Pemkot Bitung selama ini terhadap masyarakat dianggap belum maksimal. Buktinya, masih ada saja masyarakat yang mengeluhkan soal pelayanan yang diberikan oleh sejumlah instansi yang ada dijajaran Pemkot Bitung karena diangap tidak memuaskan.
“Masyarakat harus dilayani secara optimal oleh instansi Pemkot Bitung yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Karena fungsi dan tugas dari pejabat atau PNS yang ada di jajaran Pemkot Bitung adalah memberikan layanan kepada masyarakat,” kata Kabag Pemerintahan Pemkot Bitung, Jefry Wowiling, Selasa (27/9).
Wowiling sendiri tidak menutupi jika sampai saat ini masaih saja ada masyarakat yang mengeluh soal pelayanan yang mereka berikan. Dan menurutnya, itu bertanda jika pelayanan yang mereka terapkan belum maksimal karena tetap saja ada pengeluhan.
“Terutama pelayanan ditingkat kecamatan dan kelurahan, setiap saat pasti saja ada keluhan. Dan kami berharap pihak kecamatan dan kelurahan bisa melakukan pembenahan lewat keluhan-keluhan yang disampaikan masyarakat, jangan didiamkn,” katanya.
Lebih lanjut ia mengatakan, saat ini ini pihaknya sementara menyusun Standard Operating Procedures (SOP) soal pelayanan. Dimana SOP ini nantinya akan diberikan kepada instansi-instansi yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, termasuk juga kecamatan dan kelurahan.
“SOP ini sendiri berisi tentang apa-apa yang yang harus disipakan oleh masyarakat dalam melakukan suatu pengurusan, entah itu KTP, ankta lahir maupun pengurusn sertifikat tanah. Semua kita cantumkan dan tempel ditiap instansi yang berhubungan dengan masyarakat,” jelas Wowiling.
Tak hanya itu, menurut Wowiling SOP ini juga bakal mencantumkan berapa lama pengurusan dan biaya pengurusan. Dengan demikian pihaknya dapat meningkatkan dan menghindari komplain dari warga dalam memberikn pelayanan.(en)
