Ia menambahkan, bisa dilihat proses pelayanan di loket pembelian, dimana penumpang harus antri panjang dan terlihat hanya satu komputer yang dioperasikan.
“Inikan jadi preseden buruk, ada pungutan tetapi tidak disertai peningkatan pelayanan, yang saya kuatirkan, saat hari raya nanti akan banyak penunpang yang akan terlantar disebabkan kualitas pelayanan yang buruk,” tukasnya.
Sementara itu, seorang petugas loket saat diminta keterangan menjelaskan bahwa mereka hanya menjalankan tugas ini.
“Silahkan konfirmasi KSOP yang menetapkan kebijakan ini,” ujar karyawan wanita yang direkam sejumlah awak media.
(HardinanSangkoy)
