MANADO – Pemerintah Provinsi Sulawesi Utara memantau dinamika pelayanan masyarakat yang ada di instansi pelayanan publik dengan memasang “Closed Circuit Television” (CCTV).
“Setiap minggu rekaman CCTV ini dilihat dan dievaluasi masing-masing pimpinan satuan kerja perangkat daerah (SKPD) bagaimana dinamikanya,” kata Wakil Gubernur Provinsi Sulawesi Utara, Sabtu (8/10).
Dari rekaman CCTV ini akan dilihat apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan tuntutan dan harapan masyarakat. Selain itu juga dari rekaman ini bisa diketahui apakah selama memberikan pelayanan terjadi pungutan liar yang membebani masyarakat atau tidak, kata Kansil.
Meski demikian menurut Kansil, untuk memerkuatkan komitmen pelayanan publik yang prima, efisien, tepat waktu dan bebas pungutan perlu dibuatkan sebuah regulasi yang mengikat instansi pelayanan publik.
“Perlu dipikirkan ke depan ada perda pelayanan publik. Apalagi masih ditemukan ada instansi yang memberikan pelayanan tidak tepat waktu dan masih ada pungutan liar,” katanya.
Dikatakannya, perda ini dimunculkan untuk meminimalisasi sering terjadinya pelanggaran terhadap aturan yang ada. Dia mencontohkan pelayanan yang diberikan bagi investor yang berbelit-belit dan terkadang diselingi dengan pungutan tidak resmi.
“Mudah-mudahan dengan kehadiran perda ini, pelayanan yang diberikan akan lebih maksimal dan tidak merugikan masyarakat yang hendak mengurus izin. Bahkan yang paling penting akan memudahkan investor menanamkan investasinya di Provinsi Sulawesi Utara,” ujarnya.
Kalau tidak memberikan kemudahan atau kenyamanan bagi investor, mereka akan lari dan berinvestasi di daerah yang lebih terjamin keamanan dan kenyamanannya, kata dia.
Khusus di daerah kabupaten/kota harap dia, sebaiknya membentuk instansi satu atap yang ditujukan untuk memberikan pelayanan prima bagi masyarakat atau investor.
“Di jajaran pemerintah provinsi sudah ada sistem pelayanan satu atap. Dengan sistem seperti ini pelayanan bagi investor lebih efisien dan investor atau masyarakat akan merasa nyaman,” tandasnya.(don)
