Editor: Sri Surya | Manado
PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Kegiatan bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” ini digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/4/2026).
Penghargaan ini menjadi bukti komitmen dan konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah pesatnya digitalisasi.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh.
Ia menegaskan, capaian ini merupakan hasil kerja keras dan sinergi seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center sebagai garda terdepan dalam melayani nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi juga ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.
Secara terpisah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyampaikan bahwa penghargaan ini sejalan dengan roadmap transformasi Customer Experience (CX) perusahaan.
Pegadaian terus memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas unggul dan mampu menjawab kebutuhan nasabah secara menyeluruh.
“Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara utuh. Ini menjadi fokus utama kami dalam setiap pengembangan layanan,” jelas Eka.
Pegadaian juga terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta menjaga konsistensi layanan di berbagai kanal.
Integrasi teknologi dengan sentuhan kemanusiaan menjadi kunci dalam menghadirkan layanan yang profesional, empatik, dan relevan.
“Teknologi membuat layanan lebih efisien, tetapi sentuhan manusia tetap menjadi inti. Kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus, sehingga nasabah merasa didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambahnya.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah Suluttenggo Malut Papua, Maksum, turut mengapresiasi pencapaian tersebut.
Menurutnya, penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran di wilayah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Penghargaan ini merupakan kebanggaan bagi seluruh Insan Pegadaian, termasuk kami di wilayah Suluttenggo, Malut, dan Papua. Ini membuktikan bahwa komitmen melayani sepenuh hati telah menjadi budaya kerja yang kuat di seluruh lini,” ungkap Maksum.
Ia menambahkan, capaian ini harus menjadi pemicu untuk terus berinovasi dan adaptif terhadap kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Dengan raihan ini, Pegadaian semakin menegaskan posisinya sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif.
