BeritaManado.com—Transformasi PLN yang sudah digagas pada bulan April tahun 2020 yang lalu ternyata bukan hanya sekedar seremonial biasa.
Empat aspirasi yang tertuang dalam Green, Lean, Innovative, dan Customer Focused menjadi tolak perubahan besar pada tubuh PLN terutama dari sisi layanan kepada pelanggan.
Perusahaan pelat merah yang bergerak di sektor ketenagalistrikan ini ternyata mampu menjawab tantangan dan kesempatan terutama pada masa pandemi COVID-19 saat ini, di mana seluruh layanan publik dituntut cepat dan aman serta online untuk menghindari kerumunan massa.
Tampaknya Transformasi adalah jawaban yang diberikan oleh PLN untuk menjawab semua keresahan ini. Salah satu produk transformasi PLN adalah Aplikasi PLN Mobile di mana PLN berusaha membuat semua hal yang berkaitan dengan listrik menjadi sesuatu yang mudah dan terjangkau. Tidak ada lagi antrian panjang di loket pembayaran listrik, tidak perlu lagi mengunjungi kantor ULP untuk melakukan pengaduan atau keluhan terkait layanan PLN, tidak perlu lagi cemas menunggu petugas PLN yang entah kapan akan datang ke rumah kita.
Leo Basuki selaku General Manager PLN UIW Suluttenggo menuturkan, “PLN berusaha memberikan solusi yang inovatif dan meningkatkan kualitas pelayanan demi menjawab kebutuhan listrik masyarakat pelanggan yang tentunya dapat dinikmati dan dirasakan langsung manfaatnya”.
Transformasi PLN ini juga tentunya sudah mendapatkan berbagai pengakuan dan apresiasi dari berbagai pihak baik internal BUMN maupun eksternal. Yang teranyar, Direktur Utama PT PLN (Persero), Zulkifli Zaini bahkan meraih penghargaan Indonesia Best CEO Award 2021 “Employees’ Choice” pada kategori Electric Power yang diberikan oleh Iconomics Research and Consulting.
(ADV)
