Manado, BeritaManado.com — Cerdas Command Center (C3) Pemerintah Kota Manado diketahui merupakan salah satu fasilitas terbaik milik pemerintah daerah di Indonesia.
Resmi diluncurkan pada 27 Februari 2017 lalu, Cerdas Command Center berkembang pesat menjadi ruang pusat kendali yang terintegrasi untuk menjalankan pengawasan dan pengendalian secara digital yang mumpuni.
Disebut terintegrasi karena di C3, satuan kerja dan perangkat daerah serta instansi dan lembaga terkait terhubung satu dengan lainnya sehingga komunikasi menjadi lebih lancar dan cepat.
Selain bertujuan meningkatkan kinerja aparat pemerintah untuk percepatan pembangunan di Kota Manado, software yang digunakan pada Cerdas Command Center terdiri dari 7 konten berbasis aplikasi dan 2 layanan informasi berbasis telekomunikasi, yang dikemas dalam 9 Smart Solution.
Kesembilan aplikasi tersebut yakni, Qlue Manado, SiGita (Sistim Informasi Gabungan Perangkat Daerah), SiTasya (Sistem Pemantauan Masyarakat), e-Gol (elektronik Government Letter), Tau-Pang (Pantau Harga Pangan), Lapor Manado, RICCA (Ramalan Iklim Cuaca Cerdas), Kanal Resmi Pemkot Manado dan Radio Komunikasi Posko Gagak.
C3 juga mempunyai dua fungsi utama untuk melayani masyarakat yakni Media Sosial dan Call Center 112.
“Jadi media sosial milik Pemerintah Kota Manado ini ada Fanpage, WhatsApp, Twitter, Instagram dan Website, semuanya di kelola disini,” ucap Kepala Dinas Kominfo Manado yang membawahi C3, Erwin Kontu.
Menariknya, layanan maksimal benar benar diterapkan di Call Center Manado Siaga 112, seperti melayani masyarakat 1×24 jam setiap hari dan layanan telpon 112 dapat diakses masyarakat meski ponsel yang digunakan tidak memiliki pulsa bahkan tanpa SIM card sekalipun.
Lewat Call Center ini, masyarakat saat mengadukan hal apapun, baik sampah, pencurian, kebakaran, bencana alam, kecelakaan dan lainnya, lalu tim Kominfo akan meneruskan laporan tersebut ke pihak terkait untuk ditanggapi dengan cepat.
Kehadiran C3 pun mendapat apresiasi dari Lembaga Sandi Negara Republik Indonesia karena dinilai sebagai yang paling lengkap di Indonesia.
Itu sebabnya, pengakuan terus datang dari berbagai pihak termasuk pemerintah daerah lainnya yang kemudian datang ke Manado untuk study banding di Cerdas Command Center.
Pengakuan juga datang dari dunia internasional, di mana Komunitas Contact Center World (CCW) memberikan medali emas (Gold Medal) kategori layanan darurat Best Emergency Service Center in the World 2018 dalam ajang kompetisi Contact Center World Global 2018, di Praha, Republik Ceko.
Keberhasilan Kota Manado dalam iven internasional itu terkait dengan Call Center Manado Siaga112.
Dari dalam negeri, C3 terus menarik perhatian bahkan dari Komisi Pemberantasan Korupsi Republik Indonesia (KPK RI).
Tercatat dalam kurun waktu 4 bulan, sejak Agustus hingga November 2019 tercatat 3 kali Tim KPK bergantian mengunjungi Manado, lebih khusus melihat dari dekat keberadaan Cerdas Command Center, yang salah satu kegunaannya adalah memantau situasi dan kondisi, termasuk pengawasan dan penyebaran informasi secara real time melalui teknologi canggih.
Hanya dari 1 Cerdas Command Center saja, sudah bisa membuat pelayanan publik di Kota Manado dapat diakses dengan mudah sehingga pemerintah dapat mengambil keputusan dengan cepat dan tepat.
Terbaru, Pemerintah Kota Manado lewat C3 turut andil dalam upaya penerapan tilang elektronik di Manado karena fasilitas teknologi yang dimiliki.
Kedepan, Erwin Kontu mengatakan, peningkatan layanan akan terus diupayakan oleh Kominfo lewat C3 agar layanan publik dapat menjangkau masyarakat lebih luas dan cepat lagi.
“Kita terus mengupayakan itu. Jadi hanya dengan 1 fasilitas ini sudah bisa melayani 1 Kota Manado, menjangkau 11 kecamatan, 87 kelurahan dan 504 lingkungan,” kata Erwin.
(srisurya)