Penulis: JenlyWenur | Manado
Usai gelaran apel bersama di depan Kantor Adminstrasi RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado pada Senin (21/9/2026), suasana khidmat berganti hangat ketika Direktur Utama RSUP Kandou, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, MH.Kes, melangkah maju membawa sematan pin istimewa.
Satu per satu, pin penanda “Duta Service Excellent” alias “Pelayanan Prima” disematkan langsung oleh sang Direktur Utama di hadapan jajaran Dewan Direksi.
Bukan sekadar aksesori busana, kilau kecil di dada itu menyimpan amanah besar: menjadi benteng terdepan dalam menghadirkan wajah pelayanan kesehatan yang humanis, cepat, dan penuh rasa empati.
Lima sosok terpilih yang menerima kehormatan tersebut datang dari latar belakang peran yang beragam, membuktikan bahwa standar pelayanan prima tak mengenal sekat profesi.
Mereka adalah dr. Neny Ekawardany, M.Kes, Ns. Grace Tumakaka, S.Kep, M.Kep, Patricia Mamahit, Ramlan Merta Sono, hingga Novel Seon yang mewakili garda keamanan (security).
Dari meja medis hingga gerbang depan rumah sakit, kelimanya kini memikul peran sebagai teladan bagi sejawat lainnya.
“Pelayanan kepada pasien harus dilakukan dengan hati,” tegas Prof. Starry Rampengan di sela-sela momen pengukuhan.
Menurutnya, keramahan dan rasa hormat kepada setiap pengunjung, baik pasien maupun keluarga yang sedang cemas mendampingi adalah inti dari penyembuhan itu sendiri.
Kehadiran para duta ini diproyeksikan menjadi mesin penggerak hidupnya kembali budaya 5S: Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun.
Di tangan kelima pegawai inilah, nilai-nilai keramahan tersebut diharapkan tak berhenti sebagai slogan di dinding rumah sakit, melainkan menjelma jadi pengalaman nyata yang menenangkan bagi setiap warga Manado yang datang berobat.
