Manado, BeritaManado.com — Manajemen RSUP Prof Dr R D Kandou Manado tak pernah main-main dalam menjaga kualitas layanan.
Mereka tahu betul, agar tetap jadi rumah sakit rujukan terpercaya di wilayah Indonesia Timur, pelayanan harus selalu prima dan sesuai standar akreditasi.
Itulah mengapa pada Selasa (9/9/2025), jajaran direksi dipimpin langsung oleh Direktur Utama, Prof Dr dr Starry Rampengan, Sp.JP, (K), FIHA, MARS, bersama tim akreditasi, “blusukan” ke berbagai sendi pelayanan.
Dari farmasi, poliklinik eksekutif, hingga bagian pengaduan BPJS Kesehatan, tak luput dari pengawasan kali ini.
Mereka ingin melihat langsung apa saja tantangan di lapangan dan mencari solusi terbaik.
Sorotan di Farmasi dan Poliklinik Eksekutif
Apotek Rawat Jalan menjadi titik awal telusur yang dilakukan direksi kali ini.
Prof Starry berdiskusi intens dengan timnya soal berbagai kendala, mulai dari kecepatan pelayanan farmasi, keterbatasan staf, hingga alur distribusi obat yang kadang masih jadi masalah.
“Apotek itu salah satu titik vital,” tegas Prof. Starry. “Jika di sini ada keterlambatan, dampaknya bisa mengganggu seluruh proses pelayanan pasien.”
Baginya, sistem yang efisien adalah kunci jaga mutu layanan.
Perjalanan berlanjut ke Poliklinik Eksekutif Mawar Sharon.
Di sini, direksi menyoroti pentingnya sosialisasi.
Mereka ingin masyarakat tahu bahwa layanan eksekutif ini tidak hanya untuk pasien umum non-BPJS, tetapi juga terbuka untuk berbagai jenis asuransi lainnya.
Ada satu rencana besar yang juga dibahas: pemindahan seluruh layanan Poliklinik Mawar Sharon ke Gedung Nyiur Melambai.
Langkah ini dinilai strategis untuk memusatkan semua layanan eksekutif dalam satu atap, sehingga pasien bisa lebih mudah dan nyaman mengaksesnya.
“Pemindahan ini bukan sekadar relokasi, tetapi strategi untuk meningkatkan kualitas layanan premium,” jelas Prof Starry.
Dengar Keluhan dan Cari Solusi
Prof Starry juga menyempatkan diri mampir ke area pendaftaran rawat jalan dan ruang pengaduan BPJS.
Di sini, ia tak segan berinteraksi langsung dengan pasien dan petugas.
Ia mendengarkan masukan, menanyakan kendala teknis dan non-teknis, serta memberikan arahan tegas: setiap keluhan harus ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat, tanpa bertele-tele.
