Manado – Maskapai Lion Air kembali berulah dan mengecewakan para pelanggan. Seperti yang dialami penumpang Lion Air JT 770 Jakarta menuju Manado yang delay selama 3 jam dari seharusnya boarding jam 17.30 Wita dan berangkat pukul 18.00 Wita. Nyatanya, tanpa kepastian pihak manajemen kapan bisa diberangkatkan dan penumpang dibiarkan terlantar.
“Penumpang tidak diberi makan dam minum. Ini jelas-jelas melanggar peraturan Menhub nomor KM 25 tahun 2008 yang isinya keterlambatan penerbangan 90 menit s/d 180 menit, airlines wajib memberikan minuman, makanan ringan, makan siang atau makan malam dan seterusnya. Ironisnya, hingga 3 jam delay kami tidak dilayani seperti itu,” papar Nixon Tanos, salah satu penumpang.
Pelak saja, kata dia, banyak penumpang yang mengamuk. Anehnya, petugas Lion Air semuanya menghindar meninggalkan counter sampai halky talki (HT) tertinggal.
Penumpang komplain karena tidak diberi makan. Keberatan penumpang karena seharusnya Lion Air memberi makan atau kalau Lion Air nggak punya uang untuk belikan makanan, seharusnya penumpang diberi info silahkan mencari makanan masing-masing di restoran bandara supaya tidak kelaparan – Noxin Tanos
Begitu juga, manajer yang bertanggungjawab diminta ke Gate A1 guna memberi penjelasan kepada penumpang tapi tidak digubris petugas Lion Air. “Membingungkan, terkesan tidak bertanggungjawab. Suasana semakin panas karena sudah ada penumpang yang ngamuk,” tambah Tanos.
Pihak Lion Air hingga berita ini dipublish belum berhasil dikonfirmasi. (aha)
Yang di komplain penumpang soal Lion Air tidak memberi informasi akan delay berapa lama, setiap 30 menit ditanya ke petugas Lion Air dijawab sedang dalam persiapan boarding. Ketika delay mencapai 3 jam tanpa berita dan tanpa kompensasi makan malam seperti yg diatur pada peraturan Menhub no KM 25 thn 2008, penumpang mulai kehilangan kesabaran dan komplain ke petugas Lion Air. Beberapa penumpang menyesalkan ketidakpastian pesawat akan diberangkatkan jam berapa karena tidak diberi kesempatan membeli makanan sendiri jika memang Lion Air tidak bersedia memberikan makan malam. Petugas Lion Air ketika di komplain penumpang malah menghindar, satu persatu meninggalkan tempat sampai HT tertinggal di meja.
Ketika delay mencapai 3,5 jam beberapa penumpang memutuskan menuju kantor Lion Air di lantai bawah ruang check in terminal 1A untuk menanyakan kepastian keberangkatan. Staff Lion Air yg ada di kantor awalnya tidak bisa mengambil keputusan karena Manajer tidak berada ditempat, sempat terjadi perdebatan sampai diputuskan boarding saat itu juga.
Total delay mencapai 4 jam 25 menit dan mendarat di bandara Sam Ratulangi jam 02.45 tgl 9 Agustus 2013 dari seharusnya jam 22.20 tgl 8 Agustus 2013. Pihak Lion Air memberi kompensasi apapun termasuk tidak memberi makan malam apalagi uang 300 ribu per penumpang jika terlambat lebih dari 4 jam sebagaimana peraturan Menhub no KM 25 tahun 2008. Hal ini menunjukkan penumpang Lion Air JT 770 CGK-MDC adalah orang-orang yang baik hati, tidak menuntut haknya sebagaimana peraturan Menhub yg dipasang dalam bentuk neon box sangat besar di belakang counter petugas Lion Air di setiap gate terminal 1A bandara Soekarno-Hatta Jakarta. BRAVO!
Pesawat delay itu ada beberapa macam alasan dikarenakan : cuaca, kesalahan manusia, atau teknik.
Untuk berada dalam situasi yg seperti ini memang sangat tidak menyenangkan seharusnya kita sebagai penumpang sudah siap menghadapi situasi apapun sejak membeli ticket kemana saja dgn makapai penerbangan apa pun juga.
Kalau delay itu di karenakan kerusakan teknik maka lebih baik delay dari pada terjadi sesuatu yg sangat tidak di inginkan nanti.
Kalau delay itu di karenakan faktor cuaca, kita harus sabar demi keselamatan bersama.
Kalau delay itu di karenakan faktor manusianya yg kurang disiplin itu berarti lion air tidak profesional.
Sayang sekali hal ini bisa terjadi.
HT itu Handy Talky bukang Honky Tonk…..:)
Kalau ada urusan penting atau bisnis, jangan skali2 naik tu LowCost airliner. Cuma berbeda 200-500ribu kong tertunda rusak tu acara.
So Pernah kita gagal ancur2an deng ni LA ini. Bayangin saja tiket ok dibilang full kong pindah penerbangan brikut????? Kita tanya, kyapa ada pejabat deng rombongan mendadak ka JKT? kita bilang Rusak kita pe connecting flight brikutnya CKG-DOHA-DOMODEDOVO(Moscow), petugas cuma cengar-cengir…
Akhirnya, kita berali kelain-hati no..walaupun sadiki flightnya mar tau-tau pas waktu.