Jakarta — Berkembangnya era digital ditandai dengan semakin banyaknya masyarakat Indonesia yang mengandalkan Iayanan berbasis teknologi untuk memenuhi berbagai kebutuhan mereka, saIah satunya Gojek.
Sebagai perusahaan SuperApp yang memiliki 22 Iayanan di dalam ekosistemnya, Gojek memiliki ratusan juta pelanggan yang telah mempercayakan berbagai kebutuhan sehari-hari untuk dilayani oleh lebih dari dua juta mitra pengemudi, ratusan ribu mitra merchant dan puluhan ribu mitra penyedia jasa lifestyle on-demand lainnya di ekosistem Gojek.
Banyak masyarakat yang belum tahu bahwa kesuksesan Gojek juga turut ditopang oleh kesigapan ratusan pegawai yang tergabung di bawah pimpinan Louise Adrina, selaku VP Customer Operations Gojek.
Customer Service Gojek bertugas untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan Iayanan terbaik dengan memberikan solusi yang tepat bagi pengguna Iayanan di seluruh Indonesia, setiap harinya selama 24jam.
Louise Adrina menyampaikan, sebagai perusahaan teknologi terdepan yang diandalkan oleh jutaan masyarakat Indonesia, kenyamanan pelanggan tentunya merupakan salah satu fokus utama.
“Segala bentuk pengaduan pasti kami terima dengan baik, karena kami yakin bahwa itu merupakan bentuk kepedulian pelanggan terhadap kinerja kami, agar nantinya kami dapat melayani dengan lebih baik lagi,” ujar Louise.
Tentunya, sebagai perusahaan yang rajin berinovasi demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, proses penerimaan aduan atau masukan pun terus diperbaharui menyesuaikan dengan kebiasaan pengguna.
Sebagian masyarakat masih menganggap bahwa mengadu ke customer service pada umumnya merepotkan dan tidak membantu.
Padahal, di Gojek, pelanggan hanya perlu menyampaikan informasi yang terkandung di dalam halaman History yang bisa diakses cukup dengan dua kali klik.
”Untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna, kami juga sediakan jalur pelaporan di berbagai kanal yakni halaman bantuan di aplikasi, call center, dan email. Bahkan, apabila customer memahami prosedur pengaduan dengan baik, masalah-masalah tertentu justru dapat diselesaikan oleh pelanggan itu sendiri melalui Help Center (halaman bantuan) pada aplikasi,” jelas Louise.
lnovasi Gojek dalam hal layanan konsumen tentunya tidak akan pernah berhenti karena pengguna layanan merupakan duta besar terbaik untuk ekosistem.
”Kami yakin #PastiAdaJalan untuk dapat terus mempertahankan kepuasan pelanggan setia Gojek yang telah tertanam baik selama ini. Harapan kami, layanan konsumen Gojek dapat menjadi standar yang baik bagi industri on-demand,” kata Louise.
Setiap harinya, Customer Service Gojek menangani beragam pertanyaan dan aduan pelanggan.
Selain membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan terkait layanan Gojek, Customer Service bersama tim terkait di Gojek, turut menjalankan peran edukasi kepada pelanggan.
”Memastikan terciptanya ekosistem yang aman untuk pelanggan dapat beraktivitas, menjadi hal yang sangat penting bagi kami. lnilah yang mendorong kami untuk terus melakukan edukasi, agar pelanggan dapat memanfaatkan layanan Gojek dengan tenang untuk memenuhi kebutuhan mereka,” jelas Louise.
Salah satu kunci utama beraktivitas dengan aman pada platform digital seperti Gojek adalah dengan melindungi akun pengguna masing-masing dari upaya pihak luar untuk masuk dan mengambil alih akun.
Berikut adalah beberapa langkah aman yang perlu diketahui oleh pengguna aplikasi Gojek:
- Cek secara berkala ’Logged In Devices’ menu yang terdapat di aplikasi Gojek. Pastikan hanya perangkat yang Anda kenali yang berada di daftar tersebut. Hubungi tim Customer Center Unit Gojek apabila menemukan hal yang mencurigakan.
- Jangan pernah memberitahukan kode verifikasi atau OTP yang dikirimkan melalui SMS kepada siapapun. Kode OTP sama pentingnya dengan PIN pada akun Bank. Memberikan kode OTP, membuka akses kepada pihak Iain untuk mengambil alih akun Anda. Untuk itu, Anda harus menjaga kerahasiaannya. Jangan pernah memberikan informasi tersebut, termasuk apabila diminta oleh seseorang yang mengaku karyawan maupun mitra Gojek.
- Aktifkan PIN pada akun GoPay untuk menjaga keamanan saldo GoPay di akun Anda. Pastikan setiap transaksi GoPay yang Anda Iakukan terlindungi dengan nomor PIN. Penggantian PIN secara berkala sangat disarankan untuk meningkatkan keamanan akun Anda.
- Gunakan nomor handphone dan e-mail utama Anda yang digunakan sehari-hari, untuk akun Gojek Anda Nomor handphone berfungsi sebagai alat verifikasi untuk dapat masuk ke akun Anda. Sangat disarankan untuk mencantumkan nomor handphone yang sama antara di aplikasi dengan nomor handphone yang anda gunakan.
- Pastikan setiap informasi yang Anda rujuk, berasal dari kanal informasi resmi Gojek Indonesia. Khusus untuk akun media sosial, pastikan akun tersebut telah terverifikasi dan memiliki tanda atau icon verified.
Gojek menyediakan kanal informasi resmi antara Iain:
- Halaman Bantuan atau Help pada aplikasi Gojek
- Email: customerservice@gojek.com
- Call Center: 021-5084-9000
- Twitter: @gojekindonesia atau www.twitter.com/gojekindonesia
- Facebook: www.facebook.com/gojekindonesia
Selain informasi yang tercantum diatas, pengguna pun diharapkan lebih waspada dan segera melapor ke kanal resmi apabila diperlukan.
(***/srisurya)
