Kantor Wali Kota Manado
Manado – Personil DPRD Kota Manado, Arthur Rahasia menuding Dinas Catatan Sipil dan Kependudukan (Discapilduk) tidak memiliki tata krama dalam pelayanan.
“Pelayanan di Discapilduk dalam melayani pengurusan kartu tanda penduduk dan kartu keluarga, tanpa senyum dan sopan santun. Dorang dapa lia nyanda ada tata krama,” ujar Rahasia.
Dikatakannya, tidak adanya tata krama saat pelayanan di Discapilduk Kota Manado dialami sendiri olehnya.
“Ini bukan keluhan masyarakat. Tapi saya sendiri yang mengalaminya langsung. Bagaimana saja kalau hanya masyarakat biasa. Sedangkan saya saja diperlakukan begitu,” sesalnya.
Kepada Beritamanado.com, Rahasia mengungkapkan bahwa, pelayanan di Discapilduk bukan saja tanpa sopan santun, namun pelayanan di loket-loket juga belum maksimal. Sehingga menyulitkan dalam pengurusan dokumen kependudukan.
“Biasanya kalau ada kekurangan, selalu dijelaskan apa yang harus dilengkapi. Tapi ini tidak demikian. Hanya disuruh melengkapi dan balik lagi kalau sudah lengkap. Penjelasan kelengkapan tidak disampaikan. Inikan aneh namanya,” kata Rahasia lagi.
Ia pun menyayangkan jika perlakuan yang diterimanya tersebut dialami langsung masyarakat. Bukan hanya tidak memberikan pelayanan yang maksimal, tapi menyulitkan masyarakat.
“Memang staf-staf di Discapilduk butuh pembinaan lebih. Seandainya saja warga yang mengurus dokumen itu tinggalnya di kepulauan Bunaken. Kalau pelayanannya seperti ini, berapa kali warga harus bolak balik. Sangat disayangkan jika pelayanan publik seperti ini,” ungkapnya. (leriandokambey)
