JAKARTA, BERITAMANADO.COM – Direktur Utama PT. PLN Darmawan Prasodjo mengatakan torehan prestasi Contact Center (CC) PLN 123 kembali mencatat prestasi gemilang di kancah internasional.
“Ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik, CC PLN 123 sukses memborong 8 penghargaan sebagai Gold Winner mengungguli perusahaan-perusahaan dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia sendiri,” ujar Darmawan seperti dilansir Suara.Com jaringan BeritaManado.Com.
Lanjut kata Darmawan, wujud nyata keberhasilan transformasi layanan pelanggan PLN yang mengedepankan prinsip customer focused menjadi fondasi utama keberhasilan PLN.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan, berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
KERJA KERAS TIM
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto menambahkan, pencapaian tersebut tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123. Baik dalam hal mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan juga keberlanjutannya.
CC PLN 123 dinilai telah berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan green contact center, dan strategi pelayanan yang proaktif.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” tegasnya.
Sekedar diketahui, saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan 24 jam penuh melalui berbagai kanal, seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga layanan daring lainnya.
Melalui dukungan teknologi dan tim yang adaptif, PLN siap menjawab setiap tantangan dan terus meningkatkan standar layanan.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan seluruh pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis,” ucap Adi.
Dengan hasil ini, CC PLN 123 dipastikan melaju ke ajang tingkat dunia Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang akan digelar pada Oktober 2025 mendatang.
Hal ini sekaligus memperkuat posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan kualitas layanan kelas dunia.
GCCWA 2025 yang berlangsung di Bali pada 25 Juli lalu melibatkan 18 perusahaan dari 7 negara. Dalam ajang tersebut, CC PLN 123 mengungguli para kompetitor di berbagai kategori, termasuk Best Contact Center, Best Public Service, Best Customer Services, hingga Best Digital Transformation.
Berikut 8 penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123 dalam ajang GCCWA 2025:
1. Best Public Service (Maria Margaretha)
2. Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo)
3. Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati)
