Penulis: Mega Anggawirya Zas | Manado
Sulawesi Utara (Sulut) dianugerahi kekayaan alam dan potensi pariwisata yang menjadi salah satu modal besar dalam mendorong pertumbuhan ekonomi daerah.
Mulai dari wisata bahari, keindahan pulau-pulau, panorama pegunungan, hingga kekayaan budaya dan kuliner, Sulut memiliki banyak destinasi yang mampu menarik perhatian wisatawan dari berbagai daerah bahkan mancanegara.
Namun, potensi tersebut dinilai perlu berjalan beriringan dengan kualitas sumber daya manusia (SDM) serta pelayanan di sektor pariwisata.
Hal ini menjadi perhatian Elizabeth Pisciliaruntu S.H M.A.P putri daerah Sulut yang saat ini berkarier sebagai pengacara di tingkat nasional.
Elizabeth menyampaikan sorotannya setelah kembali ke Sulut untuk menikmati keindahan sejumlah destinasi wisata di daerah ini.
Menurutnya, ada hal yang patut menjadi perhatian bersama ketika potensi wisata yang begitu luar biasa belum sepenuhnya diimbangi dengan kualitas pelayanan yang diharapkan.
Bagi Elizabeth, wisatawan tidak hanya datang untuk melihat pemandangan alam.
Mereka juga berinteraksi dengan manusia, mulai dari petugas, pengelola destinasi, pelaku usaha, tenaga pelayanan, hingga masyarakat yang berada di sekitar kawasan wisata.
Karena itu, kualitas SDM menjadi bagian penting dari pengalaman wisata.
“Sulut ini diberikan Tuhan potensi yang luar biasa. Keindahan alam kita tidak perlu diragukan. Tetapi potensi tersebut harus diimbangi dengan SDM yang mumpuni dan pelayanan yang baik,” ujar Sekretaris DPC 234 SC Manado ini.
Ia menilai, persoalan tersebut tidak semestinya hanya dilihat sebagai sebuah keluhan terhadap pelayanan di satu tempat.
Lebih jauh, pengalaman tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk melihat sejauh mana kesiapan SDM lokal dalam mendukung Sulut sebagai salah satu daerah tujuan wisata.
Menurutnya, pembangunan pariwisata tidak cukup hanya dengan membangun destinasi, memperbaiki akses maupun melakukan promosi.
Ketika wisatawan sudah datang, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang ikut menentukan kesan mereka terhadap daerah.
“Jangan sampai alam kita sudah luar biasa, tetapi ketika orang datang, pengalaman yang didapat justru tidak sebanding dengan apa yang mereka bayangkan,” katanya.
SDM Menjadi Kunci
Elizabeth yang memiliki konsen terhadap dunia ketenagakerjaan melihat persoalan tersebut dari perspektif yang lebih luas.
Menurutnya, peningkatan kualitas SDM harus menjadi bagian dari strategi pembangunan daerah.
Tenaga kerja lokal harus memiliki keterampilan, etika pelayanan, kemampuan berkomunikasi, profesionalisme serta pemahaman terhadap bidang yang mereka geluti.
Hal tersebut menjadi semakin penting seiring berkembangnya industri pariwisata.
Ketika jumlah wisatawan meningkat, kebutuhan terhadap tenaga kerja yang berkualitas juga akan semakin besar.
Mulai dari pemandu wisata, pengelola destinasi, pekerja hotel dan restoran, pelaku UMKM, transportasi wisata hingga berbagai jasa pendukung lainnya.
“Pariwisata itu bukan hanya soal tempat. Ada manusia yang memberikan pelayanan di dalamnya. Karena itu, kualitas manusianya juga harus dipersiapkan,” jelasnya.
Elizabeth menilai peningkatan kapasitas tenaga kerja juga dapat menjadi peluang bagi masyarakat Sulut untuk mendapatkan manfaat ekonomi yang lebih besar dari berkembangnya sektor pariwisata.
Dengan SDM lokal yang kompeten, semakin banyak posisi strategis dalam industri pariwisata yang dapat diisi oleh tenaga kerja daerah.
Hal itu sekaligus dapat mengurangi kesenjangan antara besarnya potensi ekonomi pariwisata dengan manfaat yang diterima masyarakat lokal.
Putri Daerah Siap Berkontribusi
Sebagai putri daerah yang memilih berkarier di luar Sulut, Elizabeth mengaku tetap memiliki perhatian terhadap perkembangan daerah asalnya.
Pengalaman berkarier di tingkat nasional membuat dirinya melihat bahwa peningkatan kualitas SDM merupakan pekerjaan yang membutuhkan proses, konsistensi dan kolaborasi.
Karena itu, ia menyatakan kesiapannya untuk hadir di Sulut dan mengambil bagian dalam upaya peningkatan kualitas SDM.
Elizabeth menegaskan, kehadirannya bukan semata-mata untuk memberikan kritik, tetapi juga menawarkan kontribusi.
Ia berjanji akan hadir di Sulut dengan membawa perhatian terhadap persoalan ketenagakerjaan dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
“Saya ingin ikut mengambil bagian. Kritik tentu boleh, tetapi yang lebih penting adalah apa yang bisa kita lakukan setelah melihat persoalan tersebut,” ungkapnya.
Menurut Elizabeth, Sulut membutuhkan semakin banyak SDM yang memiliki kompetensi sekaligus karakter pelayanan yang baik.
Dengan demikian, masyarakat lokal bukan hanya menjadi penonton dari perkembangan pariwisata, tetapi menjadi pelaku utama yang memperoleh manfaat dari potensi daerahnya sendiri.
Jangan Hanya Jual Keindahan Alam
Elizabeth berharap pemerintah, pelaku usaha, masyarakat dan berbagai pihak terkait dapat melihat pembangunan pariwisata secara menyeluruh.
Sulut, kata dia, jangan hanya menjual keindahan alam.
Keramahan, profesionalisme dan kualitas pelayanan juga harus menjadi bagian dari identitas pariwisata Sulut.
Keindahan Bunaken, Likupang, pegunungan, pantai maupun berbagai destinasi lainnya akan semakin bernilai ketika wisatawan mendapatkan pengalaman positif sejak mereka tiba hingga meninggalkan Sulut.
Karena itu, menurut Elizabeth, investasi pada manusia sama pentingnya dengan investasi pada destinasi.
“Kalau kita ingin Sulut menjadi daerah tujuan wisata yang semakin dikenal, maka kita harus memastikan orang yang datang bukan hanya kagum dengan alamnya, tetapi juga merasa nyaman dengan pelayanan dan manusianya,” tuturnya.
Elizabeth berharap pengalamannya tersebut dapat menjadi masukan konstruktif bagi semua pihak.