Manado, BeritaManado.com – Direktur Utama RSUP Prof Dr R D Kandou, Prof Dr dr Starry Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, melakukan “telusur” atau inspeksi untuk memastikan kualitas pelayanan di berbagai lini rumah sakit tetap terjaga.
Didampingi Direktur Layanan Operasional, Dr Erwin Sondang Siagian, SSTP, MSi, rombongan menyisir sejumlah unit krusial mulai dari ruang rawat inap hingga Instalasi Gawat Darurat (IGD).
Dalam visitasi di Irina B dan Irina C, Prof Starry tidak hanya memantau dari jauh.
Ia menyempatkan diri berdialog langsung dengan pasien dan keluarga untuk mendengar pengalaman mereka selama masa perawatan.
Tak jarang, ia menyisipkan edukasi mengenai pola makan sehat guna mendukung percepatan pemulihan pasien.
Dia ingin memastikan pasien tidak hanya mendapatkan obat, tapi juga pemahaman yang benar tentang pola hidup selama masa penyembuhan.
Selain menyapa pasien, manajemen secara spesifik mengevaluasi efisiensi kerja di lapangan.
Prof Starry menggali informasi dari dokter penanggung jawab, dokter residen, hingga perawat mengenai perkembangan medis pasien dan kesesuaian tindakan dengan standar operasional.
“Koordinasi dilakukan langsung dengan unit rawat inap untuk memantau ketersediaan tempat tidur. Tujuannya agar pasien rujukan segera mendapatkan kamar tanpa hambatan administrasi yang berbelit,” tegasnya.
Satu hal yang menjadi sorotan utama adalah efektivitas sistem rujukan dan waktu tunggu.
Di IGD, Dirut memeriksa detail durasi pemeriksaan penunjang seperti laboratorium, radiologi, dan layanan diagnostik lainnya.
Tinjau Hingga Sarana Prasarana
Perhatian manajemen ternyata tidak berhenti pada aspek medis.
Lini administratif seperti Customer Service, bagian registrasi, kasir, hingga tata kelola dokumen di ruang rekam medik turut diperiksa.
Bahkan, hal-hal teknis yang sering kali luput dari perhatian pimpinan juga tak lepas dari pantauan.
Prof Starry mencermati kondisi pendingin ruangan (AC) di beberapa titik serta menemukan adanya atap selasar yang bocor.
Ia pun segera menginstruksikan tim terkait untuk melakukan perbaikan demi kenyamanan pasien dan pengunjung.
Langkah “telusur” ini mempertegas komitmen manajemen RSUP Kandou dalam menjaga mutu pelayanan secara menyeluruh.
Bagi manajemen, kualitas rumah sakit bukan hanya soal kecanggihan alat medis, melainkan juga kenyamanan fasilitas dan keramahan administrasi yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
