Manado, BeritaManado.com – Bagi Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Prof Dr R D Kandou Manado, khususnya Ruang Nyiur Melambai, pelayanan bukan hanya soal prosedur, tapi juga soal hati.
Para petugas di sana selalu menjadikan Standard Operating Procedure (SOP) sebagai panduan utama, yang dibarengi dengan mantra Senyum, Salam, dan Sapa (3S).
Inilah komitmen yang harus terus dijaga, sesuai dengan pesan Direktur Utama, Prof Dr dr Starry Rampengan Sp JP(K), FIHA, MARS.
Kabar baiknya, Ruang Nyiur Melambai kembali berhasil menyentuh hati pasien dan keluarganya.
Kali ini datang dari Opa Nelson Rudolf Samahati dan keluarganya.
Didampingi cucunya, River Samahati, Opa Nelson sangat bersyukur.
Sejak masuk rumah sakit pada Jumat, 11 Juli 2025, hingga diizinkan pulang, perhatian dari para petugas tak pernah putus.
Perhatian inilah yang membuat Opa Nelson dan keluarganya merasa nyaman selama masa perawatan.
“Pelayanannya bagus, bagus semua,” ungkap Opa Nelson dengan senyum pada Kamis, 17 Juli 2025.
River, cucu Opa Nelson, pun membenarkan hal tersebut.
Ia bercerita bahwa sang kakek mendapat pelayanan yang sangat baik sejak masuk di IGD, saat dirawat di Ruang Nyiur Melambai, bahkan ketika sempat berada di ICU karena kondisinya menurun.
“Selama opa dirawat, pelayanannya bagus dan petugasnya ramah. Bukan hanya petugas medis dan kesehatan, petugas keamanan dan cleaning service juga melayani dengan baik,” pungkas River.
Apresiasi dari pasien dan keluarga ini tentu menjadi angin segar bagi seluruh jajaran RSUP Kandou.
Di bawah kepemimpinan Direktur Utama yang baru, Prof Starry memang selalu menekankan pelayanan yang sepenuh hati, melayani pasien bak keluarga sendiri.
Ns Serafin Tilaar SKep, Kepala Ruangan Nyiur Melambai, mengungkapkan rasa syukurnya.
Komitmen mereka dalam menerapkan SOP dan 3S ternyata mendapat pengakuan langsung dari pasien dan keluarga.
“Kami memang secara intens memantau pasien, mulai dari kondisi hingga keluhan yang mereka rasakan. Kami juga aktif berkomunikasi dengan pasien dan keluarganya. Semua kami lakukan sesuai SOP, dan tentu saja, tak lupa 3S yang selalu menjadi pesan dari Pak Dirut,” jelas Ns Serafin Tilaar.
Pengakuan ini bukan hanya menjadi kebanggaan, tapi juga penyemangat bagi Ns Serafin dan rekan-rekannya untuk terus menjaga, bahkan meningkatkan pelayanan mereka bagi setiap pasien.
