Manado, BeritaManado.com — BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS).
Inovasi tersebut dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Dua inovasi ini dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Untuk area BPJS Kesehatan Manado, Launching Loket Pelayanan Informasi dan Portal QR BPJS Kesehatan dilaksanakan di RS Bhayangkara Tingkat III Manado, Jumat (29/9/2023).
Launching tersebut dihadiri Kepala Cabang Utama Manado Betsy M.O. Roeroe, Pemerintah Kota Manado yang diwakili Kepala Dinas Pemuda dan Olahraga Drs Pontowuisang Kakauhe, Kabiddokkes POLDA SULUT Kombespol dr. Sucipto, DFM, Kepala RS Bhayangkara Tingkat III Manado Kompol dr. Chandra Tanoeisan Sp, KFR, Wakil Ketua PERSI Sulawesi Utara dr Abraham Talumewo, Ketua TKMKB Kota Manado dr. James Allan Rarung, Sp.OG, MM, Asisten Deputi Bidang Jaminan Pelayanan Kesehatan dr Meryta O. Rondonuwu, AAK, dan yang mewakili Kepala Dinas Kesehatan Kota Manado, dr Marlin.
Betsy M.O. Roeroe pada kesempatan tersebut membacakan sambutan Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti yang hari itu juga memimpin launching di RSUP Dr. Sardjito.
Ghufron Mukti mengatakan, sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk.
Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan,” ujar Ghufron.
Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan.
“Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/9/2023).
Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile.
Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik.
Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Ghufron.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan.
Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
