Kotak aduan

Bitung – Masyarakat Kota Bitung rupanya jauh lebih percaya kepada media massa dan DPRD untuk menyampaikan keluahan. Itu terbukti dari minimnya aduan yang diterima Pemkot serta tak dimanfaatkannya kotak aduan ditiap kantor SKPD.

“Setiap hari pasti ada saja keluhan atau aspirasi masyarakat yang dimuat media massa. Belum lagi aduan yang masuk ke DPRD hingga berujung pada rapat dengar pendapat atau hearing,” kata Kasubag Data, Iformasi dan Pengaduan Masyarakat Pemkot Bitung, James Sumajow beberapa waktu lalu.

Sedangkan kotak aduan yang telah disiapkan untuk menampung keluhan dan aspirasi masyarakat kata Sumajow, tak dimanfaatkan masyarakat.

“Itu bertanda jika masyarakat jauh lebih percaya media massa dan DPRD untuk mengadu,” katanya.

Sumajow menjelaskan, salah satu keengganan masyarakat menyampaikan keluhan langsung ke dirinya atau memanfaatkan kotak aduan adalah masalah permintaan foto copy KTP saat mengadu. Dimana masyarakat yang kerap kali hendak mengadu dan disodorkan format pengaduan, serta diminta melampirkan foto copy KTP langsung mengurungkan niat tanpa alasan yang jelas.

“Kendalanya hanya disitu, yakni pada umunya masyarakat yang ingin mengadu merasa keberatan jika dimintai identitas jelas seperti foto copy KTP,” katanya.(abinenobm)