Tomohon – Guna tersedianya data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat tentang pelayanan setiap unit pelayanan, Bagian Administrasi Organisasi Pemkot Tomohon melaksanakan Workshop Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di lingkungan Pemkot Tomohon di Aula Naga Mas Selasa, 10 September 2013.
Kepala Bagian Administrasi Organisasi Ir Themry S H Lasut MAP mengatakan, kegiatan ini Untuk mengetahui gambaran tingkat kinerja setiap unit pelayanan dan aparaturnya sehingga dapat dijadikan bahan menentukan kebijakan lebih lanjut dalam rangka perbaikan kualitas pelayanan publik, untuk mengetahui perbandingan antara harapan kenyataan dengan melihat data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil survei atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggaraan pelayanan publik.
“Untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan dari setiap unit pelayanan pada SKPD di Kota Tomohon, untuk menumbuhkan dan memacu persaingan positif antara unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan dan sebagai bentuk pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan pada masing-masing unit pelayanan di Kota Tomohon. Pengukuran IKM adalah kegiatan yang harus dilaksanakan secara kontinyu dan berkesinambungan mengingat pentingnya hasil pengukuran sebagai bahan pembuat kebijakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,” ujar Lasut.
Walikota Tomohon Jimmy Eman SE Ak dalam sambutannya yang disampaikan Asisten Administrasi Umum Dra Truusje Kaunang menyambut positif kegiatan ini dimana memiliki peran yang sangat besar dalam pengembangan penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan di Kota Tomohon. Pelayanan publik sekarang ini mendapat perhatian yang besar dari masyarakat umum khususnya penerima pelayanan sehingga pelayanan publik menjadi primadona yang menyita perhatian bagi pemerintah pusat untuk memberikan dorongan kepada pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanannya pada unit-unit pelayanan sekecil apapun.
“Untuk itu juga, maka dalam rangka mewujudkan pemerintahan yang baik dalam pelayanan publik perlu adanya pelayanan yang berkualitas untuk memuaskan masyarakat sehingga pemerintahan melalui unit-unit pelayanan yang ada pada SKPD di Kota Tomohon perlu melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai salah satu indikator yang diyakini dapat mengukur tingkat kepuasan masyarakat sekaligus mengukur tingkat kinerja aparatur. Melalui servei ini diberharapkan menjadi motivasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam mewujudkan kinerja penyelenggaraan pemerintah dan meningkatkan akuntabilitas dan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah,” ujar Kaunang.
Hadir sebagai nara sumber Dr Jantje Tinangon SE Ak MM, Dr Bode Lumanaw SE MM, Dr Victor Lengkong SE MSi, Dr Tri Oldy Rotinsulu SE MSi. Peserta kegiatan adalah sekretaris Dinas/Badan/Sat pol PP/kecamatan, kepala bagaian, kepala tata usaha, kepala sub bagian dan lurah se-Kota Tomohon. (recky pelealu)
