Manado, BeritaManado.com — Sebuah unggahan di media sosial mendadak heboh.
Antrean panjang pasien di bagian pengambilan obat RSUP Prof Dr R D Kandou Manado viral.
Netizen menyuarakan keluhan mereka, menyebut antrean mencapai ratusan orang dan membuat pasien merasa semakin terbebani.
Bagi sebagian orang, unggahan viral semacam ini mungkin hanya lalu lintas informasi biasa.
Tapi tidak bagi Direktur Utama RSUP Kandou, Prof Dr dr Starry Rampengan.
Begitu informasi sampai di telinganya, ia langsung bertindak cepat.
Kepeduliannya akan layanan prima di setiap sendi pelayanan membuat Prof Starry tanpa membuang waktu langsung turun tangan.
Ia mendatangi instalasi farmasi untuk melihat sendiri proses pelayanan.
Sebagai pimpinan tertinggi di rumah sakit rujukan terbesar di Sulawesi Utara, ia paham betul bahwa kepercayaan publik adalah hal yang tak ternilai harganya.
Ia perlu memastikan apakah keluhan yang beredar di media sosial benar-benar terjadi di lapangan.
Sikap gerak cepat ini bukan hal baru baginya karena sejak memimpin RSUP Kandou, ia dikenal sebagai sosok yang tak hanya duduk di balik meja.
Ia kerap langsung memantau layanan di lapangan.
Baginya, kritik dan keluhan dari masyarakat bukanlah aib yang harus ditutup-tutupi, melainkan masukan berharga untuk memperbaiki sistem yang ada.
Saat ini, pihak RSUP Kandou tengah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem antrean yang sempat menjadi sorotan.
Tim internal ditugaskan untuk mengecek prosedur, menilai efektivitas sistem, hingga memastikan ketersediaan petugas dan fasilitas.
Respons cepat Prof Starry ini memberikan pesan kuat: RSUP Kandou tidak menganggap remeh suara masyarakat.
Pasien datang ke rumah sakit dengan harapan mendapat pelayanan terbaik, dan tugas rumah sakit adalah memastikan harapan itu tidak sirna hanya karena masalah teknis.
Dengan evaluasi ini, RSUP Kandou berkomitmen untuk memberikan pelayanan farmasi yang lebih cepat, efisien, dan nyaman bagi pasien dan keluarganya.
