Manado, BeritaManado.com – General Manager (GM) Wintel Telkom Wilayah Sulawesi Utara dan Maluku Utara (SulutMalut) Lonely Baringin Mangaranap ST, menjawab pengeluhan dari masyarakat.
“Sering terjadi gangguan layanan IndiHome bukan dikarenakan kapasitas sudah over limit, karena kami memiliki kapasitas yang besar,” kata Lonely Baringin Mangaranap saat ditemui BeritaManado.com di ruang kerjanya, Jumat (6/3/2020).
Baca juga: Pengusaha TV Kabel dan Operator Telekomunikasi Lakukan Perbuatan Ilegal, Telkom Beri Waktu 7×24 Jam
Lebih lanjut, Lonely Baringin Mangaranap menjelaskan program Indihome ini menggunakan kabel, jadi pasti memiliki kendala seperti kabel putus dengan berbagai hal.
“Biasanya kabel bisa sampe putus karena adanya pekerjaan dari pihak ketiga yang berdekatan dan bersinggungan dengan tiang kita. Kabel yang dipakai merupakan kabel optik, jadi sangat rawan dengan pekerjaan-pekerjaan yang kasar,” urai Lonely Baringin Mangaranap.
Lonely Mangaranap juga mengimbau kepada pihak ketiga agar ketika bekerja bisa lebih hati-hati.
“Gangguannya bisa tiga hari atau lebih tergantung apa yang menjadi masalahnya, seperti ketika gangguan tepat di pekerjaan pihak ketiga harus menunggu izin dari pihak ketiga,” jelasnya.
Lanjut, Lonely Mangaranap menyebutkan pihaknya mempunyai komitmen dengan nasabah atau pelanggan untuk menyelesaikan gangguan dalam waktu 3 sampai 12 jam.
“Setiap gangguan dapat terselesaikan dengan cepat ketika pihak ketiga bisa memberikan izin dan kami juga harus menyesuaikan dengan pekerjaan dari pihak ketiga, hal ini yang menjadi problem selama ini yang dihadapi oleh kami,” tandasnya.
(Rei Rumlus)
