Jakarta, BeritaManado.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. semakin serius dalam melakukan transformasi digital untuk menciptakan pertumbuhan kinerja di masa depan.
Transformasi digital tersebut memberikan dampak besar terhadap sharing economy di tengah masyarakat.
Terkait hal tersebut, Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI Indra Utoyo mengatakan
dalam transformasi digital hal utama adalah bukan mencari produk yang sempurna, namun
produk yang bisa memberikan solusi bagi nasabah.
“Kita lihat kalau di era digital itu bukan mencari perfect product karena sering kali kalau orang
IT itu senang dengan produk-produk yang canggih. Tapi lupa sebetulnya yang harus kita jembatani adalah bagaimana itu nanti menjawab problem dari customer dan ini yang lebih
penting,” ujar Indra.
Dalam transformasi digital yang dilakukan BRI, kata Indra, pihaknya ingin menghasilkan sesuatu
yang sangat customer driven, customer centric, yang akhirnya bisa disebut sebagai “great product”.
Produk tersebut, nantinya akan disukai dan dipakai oleh nasabah, marena itu, BRI menerapkan prinsip fokus teknologi saat ini adalah kepada kegunaan serta manfaat.
Untuk itu, kata dia, dalam transformasi digital perseroan masuk kepada disiplin yang
disebut product management.
Hal itu mengubah paradigma lama, project management.
“Product management itu fokusnya bagaimana IT itu berpikir, bagaimana suatu produk itu
dikonsumsi, bukan diproduksi. Jadi kita jangan sibuk membuatnya, tapi sibuk bagaimana nanti
dia dipakainya,” lanjut Indra.
Dia mencontohkan produk game online yang membuat konsumen senang memainkannya hingga menimbulkan keterikatan, pemakaian berulang, bahkan ketagihan.
Hal itu tak terlepas dari kemudahan yang diberikan produk tersebut dan membantu konsumennya.
“Nah ini adalah satu produk yang nantinya enduring, sustain dipakai terus karena semakin sering dipakai berarti produk itu hidup kalau enggak dia produk yang mati dan
tentu itu tidak kita harapkan,” tuturnya.
Oleh karena itu, dalam konteks produk, BRI harus cross functional. Artinya ada kolaborasi antara bisnis dan IT.
Adapun dalam produk BRI secara langsung digitalisasi benar-benar mengoptimalkan layanan
perseoan kepada masyarakat.
Sebagai contoh, digitalisasi memaksimalkan kinerja agen BRILink yang saat ini berjumlah 447.385 agen.
Pada 2015 saat Agen BRILink hanya sebanyak 50.000, volume transaksi hanya Rp35 triliun.
Nominal transaksi meningkat drastis menjadi Rp673 triliun pada 2019.
Bahkan, kendati ekonomi dihadang pandemi kinerja transaksi agen BRILink sudah mencapai Rp800 triliun pada 2020.
“Dengan demikian, selain mengoptimalkan layanan, transformasi digital mewujudkan sharing
economy. Jika BRI saja mendapat fee Rp1 triliun maka setidaknya fee yang dinikmati
masyarakat diperkirakan mencapai tiga kali lipatnya,” pungkas Indra.
(***/srisurya)
