Ratahan, BeritaManado.com – Bank SulutGo (BSG) Cabang Ratahan, Kabupaten Minahasa Tenggara (Mitra) terus memberikan perhatian serius dalam pelayanan kepada nasabahnya.
Menghadapi akhir tahun ini, program Bank SulutGo Cabang Ratahan yang paling utama adalah untuk menyiapkan ketersediaan dana pada akhir tahun.
“Diakhir tahun ini, ketersediaan dana yang jadi program utama sehingga saat dibutuhkan dana tetap tersedia. Tetapi didalamnya tetap tidak lepas dari layanan prima. Maksudnya bukan Cuma sekedar melayani nasabah dan masyarakat, tetapi harus menjadi budaya,” ungkap Branch Manager Bank SulutGo Cabang Ratahan Novly Kilanta kepada BeritaManado.com, Kamis (31/10/2019).
Dikatakannya, hal ini menjadi kewajiban dan hal tersebut dinilai oleh MRI (Marketing Reserch Indonesia) yang merupakan Lembaga Penilaian Service Prima.
“Pada Oktober hingga Desember memang ada tim yang akan turun ke outlet-outlet. Tujuan dari penilaian ini untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan,” tutur Novly Kilanta.
Selanjutnya bicara terkait kepuasan, menurutnya produk Bank SulutGo terus menyesuaikan dengan abad 21 ini, yakni digitalisasi sehingga tidak kalah dengan Bank besar lainnya.
“Jadi di bidang IT BSG sudah tidak kalah bersaing. Bahkan dalam kerjasama dengan Pemkab Mitra semua sudah online. Dalam membangun sinergitas dengan Pemkab lewat transaksi digital, BSG sudah semakin siap dan itu sudah dirasakan Pemkab. Ini semata-mata untuk menunjang program pemerintah dalam transaksi non tunai sesuai harapan pemerintah saat ini,” tandasnya.
Bank SulutGo Terus Tingkatkan Kinerja
Novly Kilanta menambahkan bila kinerja karyawan Bank SulutGo terus ditingkatkan.
“Karena itu untuk menjaga kinerja karyawan BSG juga melakukan pelatihan, dimana itu tidak harus dilakukan di kelas atau harus ada diklat, namun juga setiap pagi kita lakukan morning briefing untuk mengingatkan karyawan apa yang menjadi tugas pokok dan fungsi masing-masing, bagaimana yang namanya layanan prima,” tukas Novly Kilanta.
Dirinya kemudian menjelaskan bahwa setiap Minggu selalu ada update yang diberikan oleh Bank SulutGo Kantor Pusat dan hal tersebut yang diberikan dan ingatkan dalam morning briefing.
Bahkan apa yang dilakukan dalam morning briefing dilaporkan ke Bank SulutGo Kantor Pusat yang kemudian memberikan penilaian.
“Jadi apa yang dilakukan selalu dalam pengawasan pusat sehingga apa yang kurang bisa langsung diperbaiki,” pungkasnya.
Bank SulutGo dapat Apresiasi dari Pemkab Mitra
Di lain pihak, Sekretaris Daerah Kabupaten Minahasa Tenggara Robby Ngongoloy, mengapresiasi pelayanan Bank SulutGo Cabang Ratahan yang dinilainya sudah baik dan tak kalah dengan Bank lainnya.
“Sejauh ini sinergitas berjalan dengan baik, dari sisi pelayanan BSG sudah memuaskan dan cepat. Semua penagihan keuangan hingga kini tidak ada masalah. Kami berharap ke depan ini dapat dijaga, bahkan kalau perlu lebih ditingkatkan,” kata Robby Ngongoloy.
Satu hal diharapkannya agar dalam momen-momen tertentu, seperti akhir tahun, dari segi waktu bisa mendapat tambahan pelayanan.
(jenlywenur)
