Manado – Memberikan kemudahan akses layanan secara menyeluruh kepada pelanggan, Telkomsel kembali menambah titik layanan purna jual dengan menghadirkan GraPARI di kawasan Manado Town Square.
Layanan Walk In pelanggan terletak di lantai GF Mantos dihadirkan dengan konsep layanan petugas secara mobile menyapa pelanggan dan membantu pelanggan secara aktif.
Sistim antrian yang diberikan juga berbeda dengan GraPARI lainnya, pelanggan cukup mengisi data lewat mesin antrian dan pelanggan akan mendapakan notifikasi nomor antrian melalui SMS serta akan langsung tau nama dan wajah customer service yang akan melayani melalui tampilan LED yang ada di GraPARI MANTOS, Kamis (13/4/2017).
Selain melalui mesin antrian, pelanggan juga dapat melakukan reservasi layanan GraPARI melalui UMB *888*188#.
Direktur Sales Telkomsel, Mas’ud Khamid, mengatakan, menghadirkan titik baru layanan pelanggan menguatkan komitemen Telkomsel untuk terus memberikan kemudahan kepada pelanggan dengan membuka layanan GraPARI yang mudah dijangkau dan memberikan pengalaman dan suasana yang berbeda bagi pelanggan.
Dengan kehadiran layanan Telkomsel di mall, pelanggan memiliki waktu yang fleksibel sesuai dengan waktu luang mereka untuk mengunjungi layanan pelanggan kami.
“GraPARI Mantos dilengkapi dengan 10 petugas layanan Customer Service yang siap membantu memenuhi kebutuhan pelanggan setiap harinya. Pelanggan juga bisa melakukan kunjungan setiap hari Senin hingga Minggu sesuai dengan jam pelayanan mall mulai dari pukul 10.00 – 22.00. Kehadiran GraPARI Mantos yang dikelolah oleh Telkomsel melengkapi 100 titik layanan Telkomsel yang tersebar di Papua, Maluku, Sulawesi dan Kalimantan serta 8 diantaranya berada di wilayah layanan Branch Manado dan merupakan GraPARI ke 442 secara nasional,” kata Mas’ud Khamid.
Lanjutnya, selain melayani permintaan yang berhubungan dengan pasang baru KartuHalo, ganti kartu 4G, pembelian produk, fitur dan Layanan, beragam fasilitas bernuansa digital lifestyle juga dapat dinikmati pelanggan selama menunggu giliran untuk dilayani petugas diantaranya experience layanan TCash.
GraPARI Mantos menyediakan LED informasi interaktif dengan touchscreen yang bisa digunakan untuk mendapatkan informasi lebih banyak terkait produk dan layanan Telkomsel saat pelanggan menunggu antrian.
“Sejumlah fasilitas layanan pelanggan terbaru juga tersedia di GraPARI ini, Telkomsel menghadirkan MyGraPARI yang merupakan media pelayanan Walk In Telkomsel yang bersifat digital dan dapat diakses secara mandiri (self-service) yang akan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pergantian atau upgrade simCARD, My NSP Touch Screen serta pembayaran KartuHalo menggunakan Kartu Debit/Kredit,” terang Mas’ud Khamid. (Anes Tumengkol)
