Manado – Saya adalah pelanggan Telkom Speedy di wilayah Kematan Mapanget Kota Manado dengan nomor pelanggan 204689, nomor telepon yang digunakan untuk jaringan speedy adalah 0431-816024.
Jaringan speedy di rumah saya terhitung sejak tanggal 24 Januari 2014 koneksinya putus total, dimana pada lampu indikator modem lampu ADSL dan lampu Internet mati/tidak menyala, pada tanggal 25 Januari 2014 saya melakukan pelaporan kepada pihak telkom speedy melalui layanan Telkom 147 dan dari pihak Speedy memberikan estimasi waktu 3×24 jam untuk perbaikan ganggan tersebut, sampai dengan tanggal 27 Januari 2014 belum juga ada
perbaikan yang dilakukan, kemudian tanggal 28 Januari 2014 saya kembali menghubungi 147 dan menanyakan progres penanganan laporan saya, dan jawaban dari pihak 147 yaitu dari laporan petugas speedy diwilayah saya (Manado-Paniki) terjadi gangguan massal.
Sayapun langsung mengklarifikasi jawaban tersebut karena dalam pemahaman saya jika gangguan massal berarti semua pengguna speedy mengalami gangguan, sedangkan dalam waktu yang sama, speedy di kantor saya yang berdekatan dengan Rumah tidak mengalami gangguan, begitu juga beberapa tetangga saya saya coba cek speedy mereka tidak ada gangguan alias lancar.
Kemudian pada tanggal 29 Januari 2014 dan 30 Januari 2014 terus menghubungi 147, dan jawaban merekapun tetap sama bahwa diwilayah saya sedang ada gangguan massal, jawaban ini menurut saya hanya akal akalan pihak telkom speedy saja, karena tidak ada gangguan massal di wilayah kami dan buktinya seperti saya sebutkan diatas, para pengguna speedy di tetangga saya termasuk di kantor saya yang berdekatan dengan rumah tidak mengalami
gangguan, perlu saya sampaikan juga bawah wilayah kami (paniki) tidak mengalami banjir atau longsor pada saat bencana yang melanda kota Manado tanggal 15 Januari 2014, artinya tidak ada jaringan speedy yang rusak akibat bencana diwilayah kami.
Perlu juga diketahui bahwa hingga hari ini Sabtu 1 Februari 2014 pukul 17.32 WITA, tidak ada seorang pun petugas dari telkom speedy yang mendatangi tempat saya mengcek gangguan yang saya laporkan, atau bahkan menghubungi saya menanyakan apakah speedy saya sudah normal atau tidak.
Ini menandakan bahwa penanganan laporan gangguan Telkom Speedy sangat mengcewakan, dan petugas peedy tidak respek dalam melayani pelanggan.
Untuk itu saya mengharapkan dengan sangat kepada pihak Telkom Speedy untuk lebih memperhatikan pelayanan, dan harus ada kompensasi yang diberikan kepada pelanggan akibat kelalaian ini, karena kami membayar tagihan speedy sesuai paket bulanan yang kami pilih, dan ini sangat merugikan kami karena telah membayar namun speedynya tidak bisa terkoneksi.
Deydi Mokoginta
Aspol Paniki Bawah Lingk. II
Kec. Mapangat – Manado