Manado – Saya adalah pelanggan Telkom Speedy di wilayah Kematan Mapanget Kota Manado dengan nomor pelanggan 204689, nomor telepon yang digunakan untuk jaringan speedy adalah 0431-816024.
Jaringan speedy di rumah saya terhitung sejak tanggal 24 Januari 2014 koneksinya putus total, dimana pada lampu indikator modem lampu ADSL dan lampu Internet mati/tidak menyala, pada tanggal 25 Januari 2014 saya melakukan pelaporan kepada pihak telkom speedy melalui layanan Telkom 147 dan dari pihak Speedy memberikan estimasi waktu 3×24 jam untuk perbaikan ganggan tersebut, sampai dengan tanggal 27 Januari 2014 belum juga ada
perbaikan yang dilakukan, kemudian tanggal 28 Januari 2014 saya kembali menghubungi 147 dan menanyakan progres penanganan laporan saya, dan jawaban dari pihak 147 yaitu dari laporan petugas speedy diwilayah saya (Manado-Paniki) terjadi gangguan massal.
Sayapun langsung mengklarifikasi jawaban tersebut karena dalam pemahaman saya jika gangguan massal berarti semua pengguna speedy mengalami gangguan, sedangkan dalam waktu yang sama, speedy di kantor saya yang berdekatan dengan Rumah tidak mengalami gangguan, begitu juga beberapa tetangga saya saya coba cek speedy mereka tidak ada gangguan alias lancar.
Kemudian pada tanggal 29 Januari 2014 dan 30 Januari 2014 terus menghubungi 147, dan jawaban merekapun tetap sama bahwa diwilayah saya sedang ada gangguan massal, jawaban ini menurut saya hanya akal akalan pihak telkom speedy saja, karena tidak ada gangguan massal di wilayah kami dan buktinya seperti saya sebutkan diatas, para pengguna speedy di tetangga saya termasuk di kantor saya yang berdekatan dengan rumah tidak mengalami
gangguan, perlu saya sampaikan juga bawah wilayah kami (paniki) tidak mengalami banjir atau longsor pada saat bencana yang melanda kota Manado tanggal 15 Januari 2014, artinya tidak ada jaringan speedy yang rusak akibat bencana diwilayah kami.
Perlu juga diketahui bahwa hingga hari ini Sabtu 1 Februari 2014 pukul 17.32 WITA, tidak ada seorang pun petugas dari telkom speedy yang mendatangi tempat saya mengcek gangguan yang saya laporkan, atau bahkan menghubungi saya menanyakan apakah speedy saya sudah normal atau tidak.
Ini menandakan bahwa penanganan laporan gangguan Telkom Speedy sangat mengcewakan, dan petugas peedy tidak respek dalam melayani pelanggan.
Untuk itu saya mengharapkan dengan sangat kepada pihak Telkom Speedy untuk lebih memperhatikan pelayanan, dan harus ada kompensasi yang diberikan kepada pelanggan akibat kelalaian ini, karena kami membayar tagihan speedy sesuai paket bulanan yang kami pilih, dan ini sangat merugikan kami karena telah membayar namun speedynya tidak bisa terkoneksi.
Deydi Mokoginta
Aspol Paniki Bawah Lingk. II
Kec. Mapangat – Manado
selamat pagi….
saya langsung saja ke intinya…
saya mau pasang speedy di rumah saya sejak tanggal 1 des 2014, tetapi sampai sekarang gak ada kabar sampai sekarang. dan saya sudah hubungi marketingnya dari speedy.
dan orang itu menjawab sms saya akan diusahakan minggu ini. tetapi ini sudah hari sabtu gak ada kabar… katanya stock modumnya habis. sampai kapan saya menunggunya …??
tolong saya minta konfirmasinya secepatnya…
terima kasih
Sepertinya kalo cuma komen2 bagini, ga akan ada tanggapan perubahan menjadi lebe bae pelayanan telkom speedy. Mungkin perlu torang samua pelanggan datangi kantor telkom speedy manado !
Bung redaksi tolong kase tau pa telkom speedy ini samua tanggapan, keluhan konsumen yaa … tks.
SPEEDY IS TERRIBLE!!!! TAPI TERGANTUNG KITA KONSUMEN! KALO MERASA SERVICE GAK MEMUASKAN YA DIPUTUSIN AJA!!! GITU AJA KOK REPOT.
@ ADANO- JGN2 ANDA ORANG TELKOM JUGA? XIXIXI…………….
sama jugo lemot?
Aku mau balik pake modem. Speedy mati 8 hari. Sangat mengecewakan.
Speedy mah gitu , klo dah tanggal bayaran di telponin terus suruh bayar suruh bayar tp sononya aja ga becus kasih service.
kalah jauh ama germo mucikari tempat esek2 ksih pelayannan super puas ampe yg ketagihan.
nah yg bisnis terlarang aja bisa kasih service bagus kenapa yg bisnis resmi bagus buat kemajuan rakyat jauh tidak memuaskan di bading bisnis terlarang yg selalu beri pelanggannya ampe lupa diri karna ketagihan.
kesimpulannya mereka pemerintah cuma pasang bacot doang kasih provider no.1 di indonesia tp buktinyatanya hanya memeras duit rakyat secara halus dengan program2 kecerdasan generasi bangsa.
kriminal pemerasan pemanfaatan yg paling sadis itu pemerintah dan kru kru nya banyak alibi dan bebacot doang tp dr tahun 45 sampe skrg mana buktinya?
yg ada makin banyak pengangguran dan org2 tak berpendidikan yg layak.
Just info,…
Selama 2 tahun saya mengalami gangguan telepon (hanya bisa data, tidak bisa dipakai voice) dengan nomor 0431-8810648. Sudah berulang kali melaporkan gangguan ke 147, tanggapannya hanya ‘ditelp balik’ oleh teknisi, setelah itu “BERES”, gangguan tidak pernah dikerjakan !!!
alias “DICUEKIN”… kasihan deh loe
Terakhir (bulan lalu) saya melapor lagi (iseng2 berhadiah, siapa tahu kali ini ditanggapin)dengan nomor laporan 05363… hasilnya WOW !!! SAMA, Bro… DICUEKIN juga..
BRAVO TELKOM MANADO !!
Pertahankan Prestasi burukmu !! Karena image buruknya begitu melekat siang dan malam
Sama, daerah palu juga goblok sapidinya.
gangguan dari februari laporan sering 147 maupun plaza teknisinya ga ada yang dateng. Baru tau kalau ISP sapidi di daerah kota palu GOBLOK, bayar mahal + telat didenda, tapi keluhan klien sampe berbulan-bulan adem-adem saja. Pokoknya speedy daerah kota palu juga GOBLOK!
Lebih baik gunakan ISP lain daripada speedy, saya di daerah bandung gunakan centrin koneksinya lebih kenceng, memang harga mahal tapi mahal juga ada kualitas, ga kayak speedy mahal dengan kualitas odong-odong…
Sekian dari saya
Saya mengalami gangguan serupa pada awal bulan February (saya baru daftar speedy 2mbps pada Januari karena ada potongan harga 50%)
Berkali-kali saya telepon 147 dan berkali-kali mereka hanya memohon maaf atas ketidaknyamanan ini tanpa ada perbaikan yang nyata.
Jadi inisiatif saya, saya rela ke kantor pusat sario untuk mengecek modem saya. Dibernarkan bahwa modem saya rusak (baru sebulan pakai). Saya menunggu hampir 2 jam di Telkom Sario kemudian saya hanya dirujuk untuk mengunjungi Telkom Plasa Sam Ratulangi untuk menukarkan modem, karena di sanalah tempat untuk menukar modem.
Padahal saya jelas-jelas lihat banyak sekali modem di kantor Pusat Sario. Karena sudah capek, saya langsung saja ke pergi ke kantor Plasa dan menunggu satu jam hingga akhirnya modem saya ditukar. Pelayanan dan kantornya sangat tidak profesional.
Waktu balik rumah saya dapatin Speedy saya ndut-ndutan, saya coba trouble shooting dengan menelpon pakai nomor rumah ke Speedy ternyata suaranya grosokan. Saya jadi tahu klo line telpon saya pasti koneksi ada yg tidak kuta. Ketika saya tengok2 di depan rumah di tiang telpon terlihat ada koneksi yang bergelantungan kurang kuat dan saya yakin penyebabnya pasti itu….
PAs lagi jalan2 ke depan blanja saya lihat ada orang telkom dan speedy lagi narik2 kabel,,,,gak kehabisan akal, saya todong saja orangnya: Mas,,,,sini, naik mobil ikut saya! saya ada masalah nih. Mungkin kalah gertak orangya manut saja ikiut aku kerumah. Pas sampai rumah aku tunjukin, tuh….mungkin kerjaan kalian tempo dulu. Skarang ambil tangga trus baikin. Dia nurut saja,,,setelah dia betulin, betul saja SKARANG Speedy saya ngejreng lagi…
Sudah gue kasih saja si mas telkom speedy 50 ribu. Sambil nyengir pergi dia….Thanks pa Speedy!!!!
Skarang skype seharian, streaming, bokin nonton tv negaranya, malah gue pakai Team Viewer remote desktop buat troubleshoot masalah PC di rumah semua lancar2 saja…
Speedy memang OK buat saya…:)
Saya juga mengalami perlakuan yang sama. Saya pelanggan dgn no 0431-832249. Tgl 29 Mrt 2014 koneksi speedy saya putus. Tanggal 1 April 2014 saya mengadu ke 147. Kata mereka 1 × 24 jam akan di kunjungi. Tidak puas dgn itu kami mengadu langsung ke kantor pelayanan di Jln Boulevard, tidak juga di kunjungi. Kami balik lagi mengadu langsung sampai sdh 5 kali dan itupun dgn mengantri, tdk jg ada tanggapan. Jawaban selalu “AKAN DIKUNJUNGI”. Waktu kami tersita utk itu. Sampai hari ini tgl 17 April 2014 saya mengadu, tidak juga ada kunjungan. Setiap mengadu selalu mereka minta nomor yg bisa dihubungi, tapi kami tidak pernah dihubungi. Setiap bulan saya bayar 700 ribu lebih. Tlp 147 sudah sampai diatas 10 kali. Jawabannya selalu itu itu juga. Saya akan berencana lapor pihak berwajib sebagai tindakan PENIPUAN. Saya mohon dgn sangat pihak telkom profesional jgn hanya iklannya saja menarik. Tapi ternyata hanya merupakan pembohongan publik.
wah sangat mengecewakan berlangganan sapidy,jaringan,klo lagi kumat penyakitnya,sampai seminggu gak sembuh2,ketika sembuh lancar 1 hari,besok kumat lagi 2 hari,ngadu sampai berbuih mlut juga ,cuma angin puting beliung di kasih,
Sy mendaftar utk pmasangan speedy di jln kmps politehknik sdh 2 minggu tekhnisinya bolak balik dgn brbgai alasan jaringan lah, layanan lah, ini lah, itulah. Pdhl ktanya jaringan serat optik sdh on smpai k papua tp mana buktinya?
Betul banget, saya sampai tekanan darahnya naik, gara2 si speedy yang cuek banget terhadap pengaduan pelanggan….
Barusan saya komplain lagi tentang internet speedy di tempat saya yang lemot,eh si mba nya namanya Devi, hanya berkata, ” iya pak nanti akan diproses..”, padahal kata2 ini pula yang dikatakan oleh orang telkom speedy ketika saya telp mereka sekitar 2 minggu yang lalu, dan sampai sekarang ngga ada tekhnisi yang datang untuk mengecek di tempat saya…, P menteri KOMINFO harusnya bertindak tegas terhadap Buruknya kinerja pelayanan speedy ini… dengan mengganti pejabat2 di lingkungan telkom yang payah bin menyebalkan seperti ini…
masalah urusan layanan jasa seperti speedy, telkom, PLN (listrik pintar) memang sangat buruk pelayanannya … Kita sebagai konsumen sering mengeluh apabila melaporkan ada gangguan pasti tidak pernah ditangani dengan baik ! namun anehnya mereka selalu saja mempromosikan bentuk2 jasa layanan yang menjanjikan kepada masyarakat. Masyarakat diiming-imingi “paket” jasa layanan terbaik, seperti speedy padahal isi paket sama saja “lemot”. Demikian juga dengan Telkom juga mempromosikan bentuk2 paket jasa layanan menarik tapi sering eror/gangguan. Sedangkan PLN juga tak mau kalah membuat “paket” Listrik Pintar. Pintar untuk siapa ? Pelanggan beli pulsa untuk keperluan listrik 1 minggu dengan harga semakin mahal dibandingkan dengan penggunaan meteran lama (bukan dengan pulsa) .. kalau sebelumnya jasa layanan itu dikelola hanya oleh PLN, sekarang dengan pengadaan alat meteran model baru tentu banyak pihak/perusahaan terlibat dalam pengadaan dengan motivasi bisnis, yang biayanya semua itu dibebankan kepada konsumen/rakyat. Sehingga sekarang ini BUMN sudah menjadi ladang bisnis namun pelayanannya kepada masyarakat malah lebih buruk …
Di rumah gue speedy kencang terus.
Paket 2Mb, ngukur pakai speedtest.net baik dengan server yg di Mindano atau Makasar kebaca 1Mb lebih. Tapi kencang saja koq, video skype lancar saja, streaming bola di rojadireta dan livetv.ru ngaak njot-jotan juga alias masih asyik di nikmati….Jauh lebih lancar dari jaringan internet cadangan saya Telkomsel 3G yg pakai modem dengan outdoor antenna. Padahal signal 3gnya full dan speednya klo di ukur bisa diatas 5Mb tapi klo streaming ato skype ndut-ndutan.
Memang sih, speedy saya juga pernah bermasalah, tapi saya telpon nomor Manado (bukan 147) nuggu 2 hari sudah di baikin kabel yang putus kejatuhan ranting pohon.
:) Hehe.
Bukan promosi Speedy ya..
Ternyata kalau di bandingkan yang lainnya sepertinya aku dapat service khusus..Waktu si teknisi datang so hujan-hujan juga, habis perbaiki kita cuma se pisang goreng deng teh..
Lancar brooo!
Thanks ya pa Technician, ntar klo ada masalah gue telpon lagi… :)
Emang speedy itu TOLOL KEBANGETAN !!
GAK LAYAK DISEBUT SEBAGAI PROVIDER NO.1 !!
paket saya 2Mb, sudah 6 tahun berlangganan, tpi kecepatanya gk sampe 1/4 dari yg seharusnya !! saya harus bayar skitar 400rb/bln hanya untuk koneksi ancur macam begini.. udah 2 tahun yg lalu kata teknisinya jaringan kabel di tiang listriknya bermasalah karena itu penyebab koneksi lemod.. DARI 2 TAHUN YG LALU SAMPE SKRNG TIDAK SEGERA DI TANGANI !!
telfon 147 bisanya cma tanya no. telfon buat dicatat melulu, 1 hari saya telfon 4x yg angkat telfon orang nya sama, tetap aja ditanyain no.telfon buat dicatat !! BENER2 PELAYANAN TOLOL GK ADA 2 NYA !!
saya datangi di kantornya, saya compalin dll, eh sama kepala teknisinya ditawarin untuk menaikan kecepatan ke 4Mb dgn harga setara kecptan 2Mb cma nambah 50rb,, katanya bisa dia setting sedemikian rupa, di catatan telkom yg tercatat cma 2Mb tpi sebenarnya koneksi 4Mb.. ??
YG 2MB AJA SERET KEBANGETAN GK BISA DIPAKE NGAPA2IN KOK MALAH NAWARIN YG 4MB ?? KLO GAJI LU GK CUKUP GK USAH CARI CEPERAN PAKE CARA MACAM BEGINIAN PULA,, SAYA ANTI KORUPSI !!
SPEEDY = TONG SAMPAH !!
MALUU,, MALUU TUH SAMA IKLAN YG NILAINYA MILYARAN..
BUSUUK !!
Sepupu saya bayar Rp250 ribu perbulan untuk koneksi 512kbps kalau tidak salah. Trus ditelpon oleh speedy manado bahwa ada promo, tambah bayar Rp 50 ribu perbulan dikasi double koneksi ke 1mbps. Alhasil serta dicek di telkom speedy sebulan kemudian, paket tetap 512kbps dan harga sudah naik. Benar-benar licik
Disini juga kec. Silian Raya Minahasa tenggara terjadi hal yg sama dgn speddy, bahkan so 3 bulan nda ada jaringan. So sampe pastiu telp di 147 dgn plaza telkom, smpe skrg nda ada perbaikan…. memang payah ni spedy.
Memang aneh speedy di manado …kita beli jasa layanan speedy di manado, namun bila ada gangguan/kerusakan diwajibkan mengadu ke 147 di surabaya!,…Padahal pengguna jasa layanan speedy di manado/sulut ini sangat banyak, tapi sepertinya petugas speedy di Manado hanya sebagai pengumpul dana pembayaran dan apabila ada keluhan pelanggan karena ada gangguan tehnis, pihak speedy selalu tidak bertanggung jawab. Mereka hanya bisa menjawab tapi tidak mau menanggung gangguan atau kerusakan. Sudah banyak keluhan masyarakat pengguna jasa speedy, namun tidak pernah mendapat tanggapan yang layak untuk segera ditindak lanjuti, bahkan seakan diabaikan oleh pihak speedy. Saya kira masalah ini sudah masuk pada masalah hukum dan bisa untuk diajukan tuntutan hukum karena kelalaian kewajiban memberikan pelayanan kepada konsumen yang sudah membayar jasa layanan speedy.
kenapa par apenyedia jasa seperti speedy sering tutup telinga terhadap pengaduan pelanggan. karena di negara kita perlindungan konsumen masih minim, kita mau teriak sampai urat suara kita putus juga ngak akan bakal didengar sama mereka
Speedy cuma gaga di iklan,, so 3 kali qt bola bale plaza telkom untuk mendaftar speedy, 3 kali i2 petugas kase nomor teknisi yg berbeda.. tiap kali telpon depe alasan berbeda beda,,, payahhhh,,,
Telkom,pln,pdam dalam masalah pelayanan Sangat dan sangat mengecewakan, dari tahun ke tahun tak pernah ada perbaikan layanan
Bukan Telkom Speedy namanya kalau tidak sering gangguan, dan bukan Speedy namanya kalau penanganan komplain cepat.