Bitung—Pelayanan pengaduan masyarakat yang selama ini diterapkan Pemkot Bitung rupanya dianggap paling terbaik se-Indonesia. Hal ini dikatakan Asisten I Bidang Pemkab Gorontalo, Yusuf Hida ketika melakukan kunjungan kerja ke Pemkot Bitung dalam rangka mempelajari unit Aduan Masyarakat serta mekanismenya.
“Kalau Bali terbaik se-Indonesia dalam sistem informasi manajemen perijinannya, Kota Surabaya lebih unggul dalam sistem informasi kepegawaiannya sedangkan Kota Bitung terbaik se-Indonesia dalam hal pelayanan pengaduan masyarakat,” kata Hida.
Menurut Hida, informasi ini ia didapatnya saat mengikuti rapat dalam rangka pemantapan reformasi birokrasi di Bidakara, Jakarta dengan Kementerian PAN dan Reformasi birokrasi pada tanggal 26-29 Agustus yang lalu. “Atas dasar itulah Bupati Gorontalo menugaskan kami untuk belajar dari Kota Bitung,” kata Hida.
Sementara itu, Wakil Walikota, Max Lomban bersama Asisten III Bidang Administrasi Umum, Malton Andalangi mengaku tidak tahu kalau ternyata Kota Bitung dipuji terkait pelayanan pengaduan masyarakat. “Memang Kota Bitung telah lebih dulu menerapkan sistem pelayanan pengaduan masyarakat di Sulut,” kata Lomban.
Kendati pembentukan unit pengaduan masyarakat masih bernaung dibawah Bagian Kemasyarakatan, tetapi menurut Lomban itu sudah mampu menjawab tuntutan seluruh masyarakat tentang peningkatan pelayanan publik yang dilakukan pemerintah. “Berbagai masalah yang diadukan masyarakat dapat segera dijawab secara resmi dan tertulis sehingga pada akhirnya bisa mencegah timbulnya berbagai masalah sosial,” katanya.(enk)
