Manado, BeritaManado.com — C3 atau yang di kenal dengan Cerdas Comand Center mempunyai dua fungsi utama.
Dua fungsi utama ini yakni Media Sosial dan Call Center 112.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Manado Erwin Kontu menjelaskan, Cerdas Command Center mempunya dua funngsi utama untuk melayani masyarakatat Kota Manado, yang pertama untuk media sosial dan yang kedua Call Center Manado siaga 112.
“Jadi medias sosial milik pemerintah kota manado ini mempunyai Fampage, Whatsup, Twiter, Instagram dan Wabside, semuanya di kelola disini,” ucap Kontu.
Untuk Fampage nya sampai 135.000 pengunjung, untuk yang berhubungan dengan COVID-19, apalagi masyarakat yang menayakan masalah bantuan yang belum dapat, setiap hari sampai ribuan orang.
“Kita harus merespon setiap pertanyaan-pertanyaan masyarakat, agar masyarakat merasa puas dan percaya kepada pemerintah,” ujar Kontu.
Selanjutnya Erwin Kontu megatakan, untuk Call Center Manado siaga 112 melayani 1×24 jam setiap hari.
“Jadi mereka tetap stanbay di kantor, karna mereka di bagi dengan tiga shif kerja. Selain operator ada juga Dispeicer sebagai penindak lanjut.
Lanjut Kontu, dari bulan Maret Call Center 112 itu membuka pengaduan yang berhubungan dengan COVID-19.
“Maka ditempatkanlah teman-teman dari Dinas Kesehatan untuk menerima pengaduan tersebut,” bebernya.
Dari bulan Maret sampai September kurang lebih ada 278 laporan yang berhubungan dengan COVID-19 dan semuanya telah di tindak lanjuti.
“Ada pertanyaan-pertanyaan yang diajukan, kalau memang merasa kecendrungan COVID-19 maka tim akan turun ke lapangan, tapi kalau tidak di instruksikan isolasi mandiri,” ungkapnya.
Kontu juga mengatakan Kedapannya Cerdas Comand Center akan menjaga kepercayaan masyarakat seperti pelayanan di media sosial dan Call Center 112.
“Namanya pelayanan publik harus ada konsistensi dari pemerintah dalam hal ini. Karna itu kedepan, paling tidak kami menjaga apa yang sudah dilakukan dengan baik. Contohnya dalam hal respon time baik itu Call Center maupun pengelolaan media sosial,” beber Kontu.
Kontu menambahkan, ada Beberapa pengembangan yang akan dilakukan pemerintah kota Manado di bulan september ini, bukan hanya lewat telepon saja, tapi sebentar bisa menghubungi Call Center lewat aplikasi yang ada di smartphon.
“Jadi ada dua alternatif. Masyarakat bisa menelpon langsung atau lewat aplikasi lewat smartphon yang ada. Tapi pada dasarnya, ketika masyarakat menelpon langsung itu bisa bebas pulsa, tanpa sim card pun bisa. tanpa bisaya pulsa sampai tidak ada jaringan sekalipun. jadi itu kedepan dan pengembagan-pengembagan lain nantinya,” tandasnya.
(HardinanSangkoy)
