Bitung – Kotak aduan warga yang disiapkan Pemkot di tiap instansi kurang mendapat respon. Padahal menurut Walikota, Hanny Sondakh kotak saran tersebut dipasang untuk meningkatkan serta perbaikan pelayanan terhadap masyarakat.
“Penyelenggaraan pelayanan publik di Kota Bitung merupakan suatu hal yang menjadi prioritas Pemkot dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” kata Sondakh, Senin (21/1).
Apalagi menurut Sondakh, Kota Bitung tahun 2012 meraih pengharagaan terbaik pertama dalam survey Integritas KPK dalam hal pelayanan publik. “Kita terus berbenah meningkatkan pelayanan kepada masyarakat lewat kotak pengaduan yang sudah tersebar diseluruh instansi dan saya berharap itu dimanfaatkan,” katanya.
Sementara itu, Kasubbag Data Informasi dan Pengaduan Masyarakat, Richard Umboh berharap partisipasi masyarakat dalam memberikan saran/ masukkan lewat kotak pengaduan yang telah ada. “Apalagi terkait penyalahgunaan wewenang, hambatan dalam pelayanan masyarakat, KKN dan pelanggaran disiplin pegawai,” kata Umboh.
Umboh sendiri mengaku setiap sekali seminggu pihaknya akan berkeliling mengecek kotak aduan. Dan jika ada aduan dari masyarakat maka pihaknya akan lengsung menindaklanjuti dengan meneruskan ke instansi yang bersangkutan.(enk)
