Manado-Pengakuan akan kerja keras hotel bintang empat, seharga bintang tiga tapi pelayanan bintang lima terus dimaksimalkan oleh Aston Manado Hotel.
Buktinya, di minggu ketiga Maret 2013, TripAdvisor memberikan rangking ke lima untuk pelayanan paling memuaskan di Sulawesi Utara. Adapun peringkat ini berlaku untuk 30 hotel dan resort yang ada di tanah Nyiur Melambai.
“Tahun 2013 kami optimis menuju arah lebih baik dan ini terbukti dengan rangking lima di TripAdvisor, yang merupakan satu diantara beberapa acuan bagi pelaku perhotelan di seluruh dunia,” ujar Bobby Siswara selaku GM Aston Manado Hotel.
TripAdvisor menempatkan 4 resort untuk ranking teratas disusul Aston Manado Hotel pada ranking lima yang artinya Aston Manado Hotel ada pada posisi nomor satu untuk kategori hotel bisnis atau dengan kata lain, Aston Manado Hotel adalah hotel yang paling memuaskan di Sulawesi Utara.
Namun ternyata bagi Bobby, prestasi seperti ini bukanlah tujuan akhir atau justru momen untuk melonggarkan standar kualitas pelayanan.
“Kami harus terus berbenah dan berbenah serta berupaya keras demi kepuasan pelanggan dan ini adalah semangat bagi kami untuk terus memberikan pelayanan dari hati, kami terus berupaya untuk menjadi rangking satu,” urainya.
2013, Aston Manado Hotel juga mencatat tingkat kepuasan pelanggan yang cenderung naik dibandingkan hotel lainnya di Manado. Data TripAdvisor menunjukkan hotel-hotel di Manado untuk tiga tahun terakhir menunjukkan penurunan kualitas pelayanan.
“Alhamdulilah, 2012 memang sempat turun dibanding 2011, tapi baru bulan kedua tahun ini sudah mengalami peningkatan tajam dibandingkan hotel lainnya yang grafiknya justru menurun tahun ini,” pungkasnya tersenyum.(*)
